REKLAMATIONEN, WARENRÜCKGABE

Wenn Sie Probleme mit der gekauften Ware haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren

 

+49 163 725 12 42

 

info@shopJK.de

• Die Umtausch- und Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Empfang der Ware.
• Verpacken Sie die Ware sicher wenn es möglich ist in die Originalverpackung
• Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei !!! RECHNUNG !!!
• Wir akzeptieren keinen Umtausch oder Rückgabe nach 14 Tagen
• Wir nehmen keine Waren an, die per Nachnahme versandt werden
• Bei Umtausch oder Rücksendung trägt der Käufer die Versandkosten
• Nach Prüfung der Ware entscheiden wir, wie mit der Reklamation umgegangen wird
• Übergeben Sie die Ware dem Transportunternehmen oder senden Sie sie an die Adresse: JAKS, s. r. o., Šarišský Štiavnik 68, 090 42, Slowakei

 

Material- oder gebrauchsbedingte Abnutzungen gelten nicht als Mangel. Ein Mangel liegt nicht vor, wenn sich aus der Beschaffenheit der verkauften Sache ergibt, dass deren Lebensdauer kürzer ist als die Gewährleistungsfrist und wenn die Sache durch die übliche Verwendung bereits vor Ablauf der Gewährleistungsfrist vollständig abgenutzt wird.

 

Reklamationsbedingungen des Online-Shops (E-Shop)

Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1.

Es können nur Waren reklamiert werden, die beim Verkäufer gekauft wurden und die Eigentum des Verbrauchers sind.

2.

Ist der Käufer Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, beruflichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), haben alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern bei der Ware und dem Verfahren nichts anderes angegeben ist gemäß dem Konsumentenschutzgesetz und des Bürgerlichen Gesetzbuches und diesen Reklamationsbedingungen. Hat der Käufer eine gebrauchte Sache bestellt und wurde der Käufer darüber informiert, beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, richtet sich das Verfahren nach den Vorschriften des Handelsgesetzbuches, und die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate, und diese Reklamationen fallen nicht unter diese Reklamationsbedingungen, sondern werden nach Maßgabe des Handelsgesetzbuches verfolgt.

3.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware beim Transportunternehmen oder direkt beim Verkäufer, wenn die Ware vom Käufer persönlich, dem Käufer oder einer von ihm beauftragten Person am Tag der Übernahme abgeholt wird.

4.

Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer zu reklamieren.

5.

Die Mängelhaftung entfällt für Schäden durch folgenden Einsatz:

-1. der Mangel wurde durch eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung des Produkts       verursacht,

-2. unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt, anders als in der Gebrauchsanweisung angegeben,

-3. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die der Feuchtigkeit, den chemischen und   mechanischen Einwirkungen der natürlichen Umgebung der Ware gemäß der Gebrauchsanweisung nicht entsprechen,

-4. die Pflege und Wartung der Ware vernachlässigt,

-5. Beschädigung der Ware durch Überladung,

-6. Beschädigung des Garantiesiegels oder seine Verschlechterung, wenn das Produkt es enthält,

-7. durch unsachgemäße Montage oder Demontage, sofern dies nach einschlägigen gesetzlichen   Vorschriften erforderlich ist,

-8. Eingriffe in das Produkt, durch die Änderungen vorgenommen werden, die die Qualität des  Produktes verbessern, aber nicht vom Hersteller oder einer von ihm autorisierten Person vorgenommen wurden, z.B.  Prozessor übertakten,

-9. Verwendung der Ware entgegen den in der Dokumentation genannten Bedingungen, allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstigem Verstoß gegen die    

Gewährleistungsbedingungen.

6.

Von der Mängelhaftung ausgeschlossen sind auch Mängel, die durch Naturkatastrophen verursacht wurden.

7.

Die Mängelhaftung erstreckt sich auch nicht auf die normale Abnutzung der Ware (oder Teilen davon), die durch die Verwendung der Ware verursacht wurde. Als Mangel kommt nicht in Betracht, wie sich bereits aus der Art der Sache ergibt, die Mindesthaltbarkeitsdauer oder die Verbrauchsdauer, die auf einen kürzeren Zeitraum begrenzt werden kann. Die Mindesthaltbarkeitsdauer, Haltbarkeit, Verbrauchsdauer oder ähnliche Fristen sind auf der Ware angegeben, wenn die Ware einer solchen Kennzeichnung unterliegt.

8.

Reklamierte Ware muss an unsere unten aufgeführte Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme oder persönlich an die Kontaktadresse übergeben werden. Die Ware ist so zu verpackt, dass keine Transportschäden entstehen und wir empfehlen, die Ware per Einschreiben oder als versicherte Sendung zu versenden. Die Ware ist eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Beschreibung des Mangels beizufügen. Wir empfehlen, die Beschwerde ausschließlich schriftlich (per Post) oder persönlich (nicht per E-Mail) zu übermitteln.

9.

Handelt es sich bei dem Gegenstand der Reklamation beispielsweise um ein fest installiertes Produkt, ist der Käufer zur größtmöglichen Mitwirkung verpflichtet, den Gegenstand der Reklamation durch den Verkäufer oder einen vom Verkäufer benannten Dritten zu besichtigen.

10.

Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung über die der Warenreklamation in der entsprechenden Form aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag ihrer Zustellung an den Verkäufer, spätestens jedoch der Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Übernahme des Gegenstands der Reklamation unmöglich macht oder verhindert. Ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, ist diese unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation zuzustellen. Die Bestätigung der Bearbeitung der Reklamation erfolgt schriftlich.

11.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Bearbeitung der Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Reklamationsbestätigung zu bestimmen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage ab dem Datum der Reklamationsbestätigung. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten, in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden. Die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Antragstellung dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und der volle Betrag für die Ware wird ihm zurückerstattet oder er hat das Recht, die Ware gegen eine neue umzutauschen .

12.

Rechte des Käufers bei der Beantragung einer Reklamation

-1. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer das Recht auf kostenlose,rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung, wobei dieser Mangel ohne unnötige Verzögerung beseitigt werden muss,

-2. Anstelle der Mangelbeseitigung kann der Käufer die Ersatzlieferung verlangen oder betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann die Ersatzlieferung des Teils verlangt werden, wenn dies für den Verkäufer im Verhältnis zum Preis der Ware nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist oder die Schwere des Mangels,

-3. Anstatt den Mangel zu beseitigen, kann der Verkäufer die mangelhafte Sache durch eine einwandfreie Sache ersetzen, wenn dies für den Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet,

-4.Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der den ordnungsgemäßen Gebrauch der Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Sache auszutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das gleiche Recht hat der Käufer für den Fall, dass die Mängel behebbar sind, der Käufer die Sache jedoch wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann,

-5. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln, die die Verwendung der Ware nicht verhindern, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Preis der Ware.

13.

Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren mit der Lieferung der reklamierten Ware, deren Umtausch oder Rückgabe des Kaufpreises der Ware, der Gewährung eines Preisnachlasses, einer schriftlichen Aufforderung zur Abnahme der Leistung oder ihrer berechtigten Ablehnung endet, während der Käufer bestätigt persönliche Abnahme bzw. die Bestätigung des Transportunternehmens ist auch ein Dokument, falls der Käufer die Reklamation nicht persönlich annimmt.

14.

Der Verbraucher wird innerhalb der gesetzlichen Frist über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.

15.

Keine Beschädigung der Ware, bzw. Die Unversehrtheit der Verpackung (entsprechend den Hinweisen bei Warenannahme) ist bei Warenannahme zu prüfen, da die Ware beim Transport beschädigt werden kann. Wir empfehlen Käufern, die Ware auszupacken und in Anwesenheit des Spediteurs zu inspizieren. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie gegenüber dem Kurier, dass die Verpackung unbeschädigt ist.

16.

Diese Reklamationsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit zu ändern, auch ohne vorherige Ankündigung an den Verkäufer.

17.

Kontakt für die Zusendung von Reklamationen: info@shopJK.de

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN:

 

Was bedeutet Rücktritt vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen?

Wenn Sie das Produkt in unserem Online-Shop als Verbraucher gekauft haben (Sie haben keine ID-Nummer auf der Rechnung),  §§ 7 ff. Gesetz Nr. 102/2014 Slg. zum Verbraucherschutz im Fernabsatz das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

 

Das Produkt wird mit einer ID-Nummer gekauft, kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?

Wenn Sie Unternehmer sind, d.h. eine juristische Person oder eine Person, die die Ware im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen Berufsausübung bestellt hat, besteht für Sie die gesetzliche Möglichkeit des Rücktritts vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht

 

Wann erstatten Sie mir mein Geld zurück?

Wir werden das Geld für die Ware so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto überweisen, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag, jedoch nicht bevor die zurückgegebene Ware im Geschäft oder zurück an unsere Reklamationsabteilung geliefert wurde (oder wenn Sie nachweisen, dass die retournierte Ware bereits versandt wurde).